Autores de la Calidad

Autores de la Calidad

       

AUTORES DE LA CALIDAD	ENFOQUE A LA CALIDAD	ACENTO DIFERENCIAL
Walter Shewhart	Introdujo el concepto de control estadístico de calidad	Introdujo el concepto de control estadístico de calidad en un histórico memorándum dirigido a sus superiores, comienza ya la aplicación de este concepto en la industria con el uso de las gráficas de control creadas por él mismo, las cuales desde ese entonces han sido usadas con éxito en una amplia variedad de situaciones de control de procesos, en todo el mundo.
Philips Crosby	Meta de cero defectos	La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
Edward Deming	Mejoras en la calidad de los productos y servicios.	A mayor calidad, menores costos = mayor productividad.
Genichi Taguchi	Mejoramiento de la productividad	Interesantes y efectivas metodologías para reducir la variabilidad  y el incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la consecuente disminución en el porcentaje de artículos defectuosos.
Armand Feigenbaum	Control total de la calidad	Efectividad se inicia en el diseño del producto y termina en las manos satisfechas del cliente, nos enfatiza que la dirección de la empresa es la encargada y responsable de la efectividad de la calidad
Kaoru Ishikawa	Mejoramiento continuo de los procesos	También llamado diagrama Causa-Efecto, consiste en una representación grafica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central de línea de plano horizontal representando el problema a analizar.
Joseph Juran	Definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad.	Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto. Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son esenciales para el logro de la calidad.
Parasuraman Leonard L. Berry Valarie Zeithaml	Sofisticación de las expectativas del cliente	La calidad satisfecha es un buen servicio. Alcanzar o superar las expectativas del cliente. Énfasis en la calidad total de servicios “ gestión del servicio”
James Evans Procter & Gamble	Calidad total	Calidad gestionada, empresas y sistemas de valor. Crear valor para los grupos de interés internos y externos.